最高法民一庭负责人：七日无理由退款与七日无理由退货是何关系？

来源：最高法民一庭庭长在《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》新闻发布会的发言

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七日无理由退款与七日无理由退货都是为解决消费者与经营者之间信息不对称问题，但二者在退款条件、起算时间、法律后果等方面均不相同。

一是退款条件不同。七日无理由退款适用于预付式消费，不适用于消费者订立预付式消费合同时已获得过相同商品或者服务的情形；七日无理由退货适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品行为，不适用于消费者定作商品、鲜活易腐商品等不适宜退货的商品。

二是“七日”的起算时间不同。七日无理由退款自消费者支付预付款时起算；七日无理由退货自消费者收到商品时起算。消费者购买预付卡用于网上购物，付款七日后不再享有七日无理由退款权利，但在兑换商品时仍享有七日无理由退货权利。

三是法律后果不同。七日无理由退款，将产生合同解除的效果；七日无理由退货，不一定导致合同解除，因商品瑕疵而退货的，经营者可另行提供合格商品，继续履行合同。

解读

一、 法律依据不同

七日无理由退款：主要针对预付式消费（如会员卡、储值卡），依据《消费者权益保护法》第53条及《单用途商业预付卡管理办法》等规定，保护消费者在未实际消费前的反悔权。

七日无理由退货：适用于远程购物（网购、电视购物等），直接源于《消费者权益保护法》第25条，赋予消费者“无因退货权”（无需说明理由）。

二、 适用场景对比

场景	七日无理由退款	七日无理由退货
适用范围	预付式消费（如美容卡、健身卡）	远程销售商品（如网购、电视购物）
排除情形	已实际消费或获得相同服务（如已体验一次课程）	定制商品、生鲜、数字化商品（如激活的软件）
权利触发时机	付款后未消费阶段	签收商品后

三、 权利行使后果

退款：合同解除，经营者需全额退还预付款（可扣除已消费部分）。例如：购买1万元美容卡后反悔，商家需在7日内退还全款。

退货：可能仅解除部分合同义务。例如：网购手机有质量问题，退货后商家可换货继续履行合同；若无理由退货，则合同终止。

四、 实务案例解析

场景：消费者购买预付卡用于网购平台购物

预付卡阶段：付款后7日内可要求退款（如未使用），超期则丧失退款权。

兑换商品阶段：收到商品后7日内可无理由退货（如商品完好）。

法律逻辑：预付卡属于“资金保管合同”，兑换商品后转为“买卖合同”，两个阶段分别适用不同规则。

延伸思考

权利冲突处理：若预付卡兑换商品后发现质量问题，消费者可同时主张退货（合同履行瑕疵）与退款（预付资金安全），但需根据具体损失选择最优解。

经营者合规建议：

预付式消费合同中需明确标注退款规则及例外条款；

远程销售商品应在页面显著位置提示退货条件（如“不支持七天无理由退货”需提前告知）。